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En MURCIAPC, sabemos lo importante que es elegir el producto adecuado para tus necesidades tecnológicas. Por eso, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si has decidido devolver un producto, ya sea por un cambio de opinión o porque has recibido algo incorrecto o defectuoso, aquí te explicamos las condiciones y el proceso para realizarlo, tanto en compras online como en tienda físic
Devoluciones de Compras Online
Si has realizado una compra en nuestra tienda online y deseas devolver el producto, te ofrecemos un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. A continuación te explicamos cómo proceder:
- Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones.
- Debe tener el embalaje original intacto y sin daños.
- El producto no debe haber sido usado, ni alterado, ni haber sufrido ningún tipo de deterioro.
- Proceso de devolución:
- Notificación: Debes notificarnos tu intención de devolver el producto a través de nuestro formulario de devoluciones en la web, por correo electrónico o llamándonos. Este proceso debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
- Confirmación: Una vez recibida tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
- Envío del producto: Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto sea defectuoso o no coincida con el pedido realizado. El producto debe ser enviado a nuestra dirección de devoluciones.
- Reembolsos:
- Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importa pagado.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Devoluciones de Compras en Tienda Física
Si has realizado una compra en nuestra tienda física y deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra. Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso
- El producto debe ser contar con el ticket de compra original o la factura.
- Los productos deben estar en su embalaje original y no haber sido alterados de ninguna manera.
- Proceso de devolución:
- Devolución en tienda: Para devolver el producto, dirígete directamente a nuestra tienda física, ubicada en calle Manolete, 1, Molina de Segura.
- Evaluación del producto: nuestro equipo evaluará el estado del producto para asegurarse de que cumple con los requisitos para la devolución.
- Reembolsos:
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago que utilizaste al momento de la compra.
- Si la compra fue realizada en efectivo, se te realizará un reembolso en efectivo.
- El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, ya sea por error en el envío o por un defecto de fabricación, MURCIAPC se encargará de los gastos de envío para la devolución y te ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto defectuoso por otro igual o equivalente.
- Reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío, si el producto no puede ser reemplazado o reparado.
Para gestionar una devolución por defecto o error, debes notificarnos lo antes posible, indicando el problema con el producto. Si lo recibiste a domicilio, organizaremos la recogida del producto defectuoso sin coste adicional para ti.
Si lo compraste en nuestra tienda física, podrás devolver el producto defectuoso directamente en el establecimiento para realizar un cambio o reembolso.
Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de seguridad y protección del software y productos electrónicos, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Software que haya sido abierto o registrado, o licencias de software descargable.
- Productos personalizados o hechos a medida (como ordenadores ensamblados a petición del cliente).
- Tarjetas de memoria, discos duros, pendrives o productos de Almacenamiento que hayan sido utilizados.
- Cables, adaptadores o productos de consumo (como cartuchos de tinta, baterías o consumibles) si han sido abiertos o utilizados.
- Componentes o accesorios electrónicos que hayan sido instalados o modificados.
- Productos con daños atribuibles al cliente (causados por mal uso, golpes, humedad, etc.)
Gastos de Devolución
- Compras online: Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no coincida con el pedido realizado. En estos casos, MURCIAPC cubrirá los gastos de devolución.
- Compras en tienda física: No aplican gastos de envío, ya que la devolución se realiza directamente en la tienda.
Política de Cambio
En nuestra tienda física, si prefieres cambiar un producto en vez de devolverlo, puedes hacerlo siempre que el producto esté en perfectas condiciones y cuentes con el ticket de compra. Si el cambio es por un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre cómo realizar una devolución o un cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: